20日間返金保証について

弊社では定期でお届けするコースの一部に、商品到着から20日間の返金保証制度をご用意しております。本制度は商品をご使用いただいた上で、満足のいく実感を得られなかった方や、継続してのご使用が困難な方に向けた制度です。
以下の条件すべてに該当するお客様のみご利用いただけます。

  • 商品の到着日を含めた8日以降20日以内に、
    お電話にてカスタマーセンターまで返金保証制度の利用を希望するご連絡をいただいたお客様
  • 20日間返金保証対象コースで、初めて商品をご購入いただいたお客様 
  • 過去に同一住所へのお届けをした記録がないお客様
  • 後払い決済でご購入いただいた場合、ご入金の確認ができているお客様
  • 商品を開封し、ご使用いただいたお客様
  • 使用済みの商品(外箱・パッケージを含む)とお買い上げ時に商品と一緒にお届けした
    お買い上げ明細書または納品書を送料お客様負担でご返送いただけるお客様

※商品到着から7日以前のご連絡は対象になりません。まずは10日間のご使用をいただけますよう、お願いいたします。 
※商品到着から21日以降のご連絡は対象になりません   
※商品到着日は、配送業者の配達記録を基準にします。宅配ボックスへお届けした場合も到着日とします
※以前別コースで同一商品を購入されたことのあるお客様は該当しません
※コンビニ後払いをご利用のお客様で商品発送日より14日以内にお支払がない場合、20日間返金保証の対象外となる場合があります。
※複数個セットの場合、開封済みの商品1個と残りの未開封の商品すべてをご返送ください。2個以上開封済みの場合は、本制度をご利用いただけません。

本制度での返金の対象となるのは商品代金のみです。
送料及び各種手数料は返金の対象となりませんので、あらかじめご了承ください。

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以下の手順でお申し込みください。

1.カスタマーセンターへご連絡ください。

お電話、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
カスタマーセンターより返送先の住所および、返金保証申し込み番号をお知らせします。

【出島トンボロカスタマーセンター】
電話:0120-556-982(フリーダイヤル)
受付時間:10:00~18:00(土日祝および当社指定の休業日を除く)

2.お問い合わせフォームからお申し込みください。

お申込みいただく際、お問い合わせフォーム内の「お問い合わせ内容」にカスタマーセンターよりお知らせする申込番号をご記載ください。

3.商品と納品書を指定の返送先までお送りください。

【返送先住所】
電話:092-410-0032
〒813-0034 福岡県福岡市東区多の津1-3-1
株式会社FELLOW SHIP (カブシキガイシャ フェロウシップ)

上記住所に以下をご返送ください。

  • ご利用済みの商品(外箱・パッケージを含む)
  • お買い上げ明細書またはお買い上げ明細書

ご返送はカスタマーセンターへのご連絡から一週間以内にお願いします。
その際、必ずお客様のお名前・ご住所などの送付元情報をご記入ください。送付元の記載がない場合は、返金を承れません。

※ご返送品が、全て揃っていない場合は、返金保証の対象外になります。
※複数個セットの場合、開封済みの商品1個と残りの未開封の商品すべてをご返送ください。2個以上開封済みの場合は、本制度をご利用いただけません。
※期限内にご返品いただけない場合は返金保証の対象外となります。
※ご返品の際の送料につきましてはお客様負担でお願いします。
※配達記録が確認できない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。ご返送の際は、追跡番号を保管してください。
※弊社より返金申請の同意なくご返品された場合、受理いたしかねます。また、ご返送品の返却はできかねますので、ご注意ください。

4.確認でき次第、返金いたします

フォームからのお申し込みとご返品の両方が確認でき次第、返金のお手続きをいたします。

※返金処理の完了までは1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
※ご返金は銀行振込のみ対応となります。返金時の振込手数料(一律税込250円)はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

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