ご注文について

どこで注文できますか？

ホームページでご注文を承っております。

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注文確認メールが届きません

メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。お手数ではございますが、＜info@dejima-tombolo.com＞からのメールを受信できるように設定してください。ドメイン指定受信をされる場合は「dejima-tombolo.com」でご登録ください。

注文した商品が届きません

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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定期について

定期コースとはなんですか？

定期的に商品をお届けするコースです。料金も通常コースよりお得となっております、ぜひご利用ください。

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定期コースのキャンセルはできますか？

期限までにお電話よりご連絡ください。※期限は商品ごとに異なります

腸活米　　　　 ：次回発送日の7日前(土日祝除く)

ハロキング　　 ：次回発送日の7日前(土日祝除く)

SUMIZUMIKIRARI：次回発送日の10日前(土日祝除く)

※お電話：0120-556-982(平日9：00～19:00)

定期コースの支払い方法は変更できますか？

期限までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備に間に合うよう、お早めにご連絡くださいませ。※期限は商品ごとに異なります

腸活米　　　　 ：次回発送日の7日前(土日祝除く)

ハロキング　　 ：次回発送日の7日前(土日祝除く)

SUMIZUMIKIRARI：次回発送日の10日前(土日祝除く)

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定期コースはお休みできますか？

期限までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※期限は商品ごとに異なります

腸活米　　　　 ：次回発送日の7日前(土日祝除く)

ハロキング　　 ：次回発送日の7日前(土日祝除く)

SUMIZUMIKIRARI：次回発送日の10日前(土日祝除く)

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定期コースのお届け日は変更できますか？

期限までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※期限は商品ごとに異なります

腸活米　　　　 ：次回発送日の7日前(土日祝除く)

ハロキング　　 ：次回発送日の7日前(土日祝除く)

SUMIZUMIKIRARI：次回発送日の10日前(土日祝除く)

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「お約束」とはなんですか？

通常の定期コースよりお得にお求めいただける、特別なコースです。決まった回数ご購入いただくことをお客様にお約束いただく代わりに、通常の定期価格より続けやすいお値段で商品をお届けいたします。 お約束の購入回数についてご確認されたい方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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お支払いについて

支払方法はなにがありますか？

下記の4種類がございます。いずれのお支払いも難しい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・クレジット決済

・後払い決済

・Amazon Pay 決済

・楽天Pay 決済

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送料はかかりますか？

「送料無料」と表示されている商品は0円でのお届けとなります。

有料の場合は、下記送料をいただいております。

●ネコポス　　：350円（税込）

●ゆうパケット：350円（税込）

●宅配便送料　：660円（税込）※厚さが3㎝を超える商品・セットは宅配便で送らせていただきます

支払手数料はかかりますか？

クレジット・Amazon Pay・楽天Pay の決済手数料は無料です。

後払いの決済手数料は全国一律650円（税込）です。

※過去にご購入いただいた場合は金額が異なる場合がございます。

商品が届きましたが、後払い用紙が入っていません

現在、後払い用紙は商品と別送にてお届けしております。1週間経っても届かない場合は、ご連絡ください。

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商品が届いていないのに、後払い用紙が届きました

お待たせしてしまい申し訳ございません。現在、後払い用紙は商品と別送にてお届けしております。後払い用紙到着より3営業日経っても商品が届かない場合は、ご連絡ください。

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振込用紙を紛失してしまいました

お手数をお掛けいたしますが、お電話・お問い合わせフォームより再発行をお申し付けください。

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振込用紙のお支払期限が過ぎてしまいました

お手数をお掛けいたしますが、お電話・お問い合わせフォームより再発行をお申し付けください。

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クレジットの登録・変更はどのようにしたらよいですか？

下記にお手続きの方法が記載されております。手順に従って登録・変更を行っていただきますよう、よろしくお願いいたします。

クレジット変更のお手続きへ

領収書は発行できますか？

領収書の発行はお受けしております。お問い合わせフォームよりお申し付けください。※ご希望の宛名や但し書きがございます場合は、お問い合わせの際にご記入ください。

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返品できますか？

弊社では一部の定期コースに限り、返金保証を行っております。下記ページの手順に沿ってお手続きくださいませ。※コースによっては承っていない場合もございます

返品・返金手続きへ

お届けについて

注文してどれくらいで届きますか？

ご注文いただいて、翌々日営業日に発送いたします。その後、2〜3日でお届けいたします。後払い(スコア決済)は、審査にお時間を要する場合がございます。地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。商品をご注文いただいて1週間経っても商品が届かない場合には、お手数ですが お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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着日指定はできますか？

ポスト投函の場合、対応しておりません。宅配便でのお届けであれば可能です。備考欄にご希望のお届け日をご指定ください。※厚さが3㎝を超える商品・セットは宅配便で送らせていただきます

メルマガについて

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下記より、配信停止を行うことが可能でございます。

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お問い合わせについて

問い合わせを行いましたが、返信が来ません

お問い合わせフォームから問い合わせいただいた場合、自動確認メールが届きます。届かない場合、メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。受信拒否設定の場合、 担当者からの返信が届かないため、迷惑メールフォルダのご確認と「info@dejima-tombolo.com」からのメールを受信できるように設定してください。お急ぎの場合はお電話にてご連絡くださいませ。

お電話：0120-556-982(平日9：00～19:00)